Παρέα με ToMilou, φροντίζουμε κάθε κομμάτι που φτάνει στα χέρια σου να είναι ξεχωριστό — όμως καταλαβαίνουμε πως μερικές φορές κάτι μπορεί να μη σου κάνει ή να άλλαξες γνώμη.
Για αυτό, προσφέρουμε τη δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, αρκεί να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.


⸻

Τι ισχύει για επιστροφές και αλλαγές:
1. Μπορείς να αιτηθείς αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.
2. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές ή λεκέδες και με όλες τις αρχικές του ετικέτες στη θέση τους.
3. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται (εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει σταλεί λάθος).
4. Αν είχες δωρεάν αποστολή λόγω κουπονιού ή ορίου καλαθιού, σε περίπτωση επιστροφής θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό το τυπικό κόστος αποστολής.
5. Αν πλήρωσες με αντικαταβολή, το ποσό της αντικαταβολής (2€) δεν επιστρέφεται.
6. Τυχόν καθυστερήσεις παράδοσης από την εταιρεία courier δεν θεωρούνται λόγος επιστροφής εξόδων αποστολής.
7. Αν το προϊόν επιστραφεί εκτός χρονικού ορίου ή δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτό και θα επιστραφεί πίσω στον αποστολέα.

💡 Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων (εκτός των εξόδων αποστολής ή αντικαταβολής).

⸻

Πώς να ζητήσεις αλλαγή ή επιστροφή:

Για να ξεκινήσει η διαδικασία, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
1. Στείλε email στο pro@tomilou.gr
2. Βάλε στο θέμα του email:
«Επιστροφή/Αλλαγή – [Αριθμός παραγγελίας]»
(π.χ. Επιστροφή/Αλλαγή – #20251)
3. Στο μήνυμα περιέλαβε:
• Το ονοματεπώνυμό σου
• Ποιο προϊόν θέλεις να επιστρέψεις ή να αλλάξεις
• Αν πρόκειται για αλλαγή: το νέο μέγεθος/σχέδιο που επιθυμείς
• Αν πρόκειται για επιστροφή χρημάτων και η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή:
το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου (όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό)

Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με οποιαδήποτε courier επιλέξεις εσύ και τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εσένα. Η διεύθυνση επιστροφής θα σου δοθεί στο email επιβεβαίωσης.

Σημείωση για αλλαγές:
Το νέο προϊόν αποστέλλεται μόνο αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το αρχικό, ώστε να επιβεβαιώσουμε ότι πληροί όλους τους όρους της πολιτικής αλλαγών. Τα μεταφορικά για την αποστολή του νέου προϊόντος επίσης επιβαρύνουν τον πελάτη και εξοφλούνται είτε μέσω αντικαταβολής είτε με κατάθεση, πριν την αποστολή.

Θα σου απαντήσουμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με τις επόμενες οδηγίες.

⸻

Τρόποι επιστροφής χρημάτων
• Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και ελέγξουμε ότι πληροί όλους τους όρους της πολιτικής επιστροφών, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού το συντομότερο δυνατό. Ο έλεγχος γίνεται συνήθως μέσα σε 1–3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που φτάσει πίσω σε εμάς το πακέτο σου.
• Αν η πληρωμή έγινε με κάρτα ή τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή γίνεται στην ίδια μέθοδο.
• Αν η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή, το ποσό επιστρέφεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό που θα μας δηλώσεις στο email σου.
• Δεν υποστηρίζεται επιστροφή με μετρητά, Revolut, PayPal ή άλλες εναλλακτικές μεθόδους.

⸻

🚫 Προϊόντα που δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή

Η επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή εάν:
• Το προϊόν έχει εμφανή σημάδια χρήσης
• Δεν συνοδεύεται από τις αρχικές του ετικέτες
• Επιστραφεί εκτός του χρονικού πλαισίου των 14 ημερών

Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προϊόν θα επιστραφεί πίσω στον αποστολέα με χρέωση του πελάτη και δεν θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.

⸻

Ερωτήσεις ή απορίες;

Μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας στο pro@tomilou.gr.
Είμαστε πάντα εδώ για να σε βοηθήσουμε — με τον πιο Milou τρόπο. 🐶